Kundenmanagement

Was verbinden Sie mit dem Begriff CRM-Customer Relationship Management? Höchstwarscheinlich komplex, schwer einzuführen, dauert lange und noch länger bis sich das für das Unternehmen lohnt.

Damit dürften Sie vollkommen recht haben. Für die wenigsten Unternehmen lohnt sich die Einführung eines CRM-Systems, einige haben sich mit Einführungsprojekten fast ruiniert.

Wir denken es geht auch anders. Anstatt das Mega große, alle Probleme lösende CRM zu implementieren, gehen wir den Weg der kleinen Schritte.
Wir bieten Ihnen "kleine Relations"!

Ein Einführung könnte beispielsweise wie folgt ablaufen.

Erster Schritt: Ihre Kundendaten werden einheitlich in einem System gespeichert.

Zweiter Schritt: Die Rechnungen erstellen Sie mit unsererm System und verfolgen die Bezahlung durch die Kunden.

Dritter Schritt: Kundenanfragen und Kontakte verwalten Sie mit dem CRM Modul.

Vierter Schritt: Ihre Angebote werden nun auch im System erstellt.

Sie haben nun den Großteil der Kundenbeziehungen in einer gemeinsamen Datenbasis. Einer der nächsten Schritte könnten nun der Aufbau eines Berichtswesens sein. Dieses erlaubt dann die zahlenbasierte Auswertung der Angebotseffizenz, eine detailiertere Auslastungsplanung und vieles andere mehr.

Den gesamten Einführungsprozess können Sie so steuern, dass Bereiche dann von Umstrukturierung betroffen sind, wenn diese dafür bereit sind. Es mag sein, dass Sie für eine Einführung mehrere Monate vielleicht sogar ein Jahr benötigen. Das ist aber viel besser, als mit einer Hau-Ruck-Aktion Ihr Unternehmen zu überfordern, Ihre Mitarbeiter zu demotivieren und aufgrund interner Probleme Ihre Kunden zu vergraulen.