Service Level Agreements und interne Leistungsverrechnung

Zur Überprüfung der internen SLA, der Kontrolle eines externen Dienstleisters und der Kostenweiterberechnung haben wir bei einem Versicherungskonzern einen dispositiven Datenbestand aufgebaut. Es sollten folgenden Fragen beantwortet werden:

• Werden die vereinbarten Zeiten eingehalten?
• Wie viele Aufträge je Auftragstyp werden durchgeführt?
• Welche Abteilung erzeugt wie viele Aufträge?
• Welche Geräte fallen wie oft aus?

Zu Beantwortung der Fragen sind Daten aus unterschiedlichen Datenbanken exportiert und in den dispositiven Datenbestand importiert worden. Mit Cognos Impromtu und Cognos Powerplay sind entsprechende Berichte und Datenwürfel erzeugt worden.

Umfang: ca. 50 PT

Technologien:Tcl/Tk, OraTcl, Oracle 8.1, FTP, BMC-LOAD, Cognos Impromptu